VanderLet en TOPdesk hebben samen een koppeling ontwikkeld tussen Nagios en de servicemanagement tool TOPdesk.

Zowel Nagios als Topdesk Enterprise kennen een webaansturing waardoor beide producten informatie over incidenten kunnen uitwisselen. VanderLet is door enkele klanten benaderd met de vraag of de incidentaanmelding te automatiseren is. De incidentenmodule van TOPdesk leent zich uitstekend voor een automatische koppeling met Nagios.

What's old?

Indien Nagios een verstoring op het gebied van applicatie, netwerk of besturingssysteem ontdekt dan zal er normaal gesproken een zogenaamde notificatie uitgaan in de vorm van SMS of email naar de helpdesk of beheerder. Een helpdeskmedewerker beoordeelt de ernst van de verstoring en zal deze als probleem of incident invoeren in het helpdeskpakket. Vervolgens dient Nagios op de hoogte worden gebracht zodat deze verdere notificaties onderdrukt worden gedurende de tijd dat een specialist werkt aan een oplossing. Deze functie binnen Nagios heet “Acknowledge Problem” en in de vrije tekst kan eventueel het incidentnummer vermeld worden waaronder deze in het helpdesk pakket opgenomen is.

What’s new?

De Nagios – TOPdesk koppeling biedt voor TOPdesk Enterprise klanten de mogelijkheid om deze taken te automatiseren. Nagios checks die vooraf gedefinieerd zijn om - naast email notificaties - een melding/aansturing aan TOPdesk te mogen doen doorlopen de volgende stappen:

• Het probleem wordt “ingeschoten” als incident in TOPdesk. Inclusief probleemomschrijving, categorie, betrokken applicatie en/of betrokken servernaam) en tijdskenmerken;
• TOPdesk vult alle velden (Configuratie Item, Aard melding, Omschrijving etc), zie screenshot
• Topdesk bevestigt ontvangst van incident en meldt incidentnummer als bewijs;
• Nagios verzorgt de actie “acknowledge problem” en meldt Topdesk incidentnummer als notitie. Deze notitie (in Nagios termen service/host comment) is een clickable link die je naar het desbetreffende item in de Topdesk webinterface brengt.

Vereisten Nagios TOPdesk koppeling:

• TOPdesk Professional versie 4 of Enterprise versie 4; dit impliceert dat ook de TOPdesk application server en webinterface aanwezig is;
• TOPdesk Professional versie 3, deze dient echter uitgebreid te worden met de aanschaf van de webinterface;
• TOPdesk "Gebeurtenissen en acties" module;
• Servernamen in TOPdesk en Nagios moeten gelijk zijn (fully gualified of shortname); Hoofdletter gevoelighied (TOPdesk is niet hoofdletter gevoelig, Nagios is wel hoofdletter gevoelig);
• Red Hat Enterprise Linux versie 5 of Novell Suse Enterprise Server versie 10 als besturingssysteem voor de Nagios server;
• VanderLet basisinstallatie Nagios versie 3.

De koppeling tussen TOPdesk en Nagios wordt bewerkstelligd door de Nagios hostnamen te koppelen met de TOPdesk object id's.

De installatie van de koppeling wordt door een consultant van TOPdesk en een consultant van VanderLet uitgevoerd. Bij deze installatie is het overdragen van kennis inbegrepen zodat de eigen medewerkers voor verdere configuratie kunnen zorg dragen.